Ensafyar.irقوانین و مقررات امدادخواهان در وبسایت ensafyar.ir
مقدمه
انصاف یار یک وب اپلیکیشن برای ارائه خدمات امداد خودرو، یدک‌کشی، پارکینگ و خدمات مرتبط با خودرو است که با مجوزهای رسمی از مراجع استانی و کشوری و تعرفه‌های مصوب اتحادیه و اتاق اصناف فعالیت می‌کند. این بخش، قوانین و تعهدات ویژه‌ای را که امدادخواهان (کاربرانی که خدمات درخواست می‌کنند) باید رعایت کنند، توضیح می‌دهد. استفاده از خدمات انصاف یار به منزله پذیرش این قوانین است. لطفاً این شرایط را با دقت مطالعه کنید.
1. شرایط عمومی استفاده
1.1. سن و صلاحیت: فقط افراد بالای 18 سال یا با اجازه ولی یا قیم قانونی می‌توانند خدمات درخواست کنند.
1.2. ثبت‌نام: باید اطلاعات دقیق و واقعی (مانند نام، شماره تماس و آدرس) در زمان ثبت‌نام وارد کنید. ارائه اطلاعات نادرست ممکن است منجر به لغو خدمات یا مسدود شدن حساب شود.
1.3. استفاده مجاز: خدمات فقط برای اهداف قانونی و شخصی قابل استفاده هستند. استفاده تجاری بدون هماهنگی ممنوع است.
1.4. تعهد به همکاری: امدادخواهان باید با امدادگران برای ارائه خدمات همکاری کنند (مثلاً دسترسی به خودرو یا ارائه اطلاعات لازم).
2. درخواست خدمات
2.1. ثبت درخواست: درخواست خدمات باید از طریق وبسایت یا اپلیکیشن انصاف یار و با وارد کردن جزئیات (مثل نوع مشکل و مکان) انجام شود.
2.2. تأیید تعرفه: قبل از شروع خدمات، امدادخواه باید با تعرفه‌های مصوب اتحادیه و اتاق اصناف که در سایت نمایش داده می‌شود، موافقت کند.
2.3. لغو درخواست: لغو درخواست پس از هماهنگی با امدادگر ممکن است، اما اگر بدون دلیل موجه و نزدیک به زمان خدمت باشد، ممکن است هزینه جریمه اعمال شود.
2.4. زمان‌بندی: امدادخواه موظف است در زمان مشخص‌شده در محل حضور داشته باشد. تأخیر غیرموجه ممکن است منجر به کنسل شدن خدمت شود.
3. پرداخت و تسویه‌حساب
3.1. روش پرداخت: پرداخت هزینه‌ها از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت (مثل آنلاین یا نقدی به امدادگر) انجام می‌شود.
3.2. رعایت تعرفه‌ها: امدادخواه موظف است هزینه‌های مصوب را پرداخت کند. هرگونه درخواست تخفیف غیرمجاز یا پرداخت کمتر، تخلف محسوب می‌شود.
3.3. رسید پرداخت: پس از پرداخت، رسید از طریق پلتفرم یا امدادگر ارائه می‌شود که باید حفظ شود.
3.4. اختلاف در هزینه: در صورت اختلاف، باید ظرف 24 ساعت از طریق پشتیبانی (support@ensafyar.ir) اعلام شود.
4. رفتار و همکاری
4.1. رفتار محترمانه: امدادخواه باید با امدادگران و تیم پشتیبانی انصاف یار رفتار محترمانه داشته باشد. توهین یا رفتار غیرقانونی ممنوع است.
4.2. دسترسی به خودرو: باید امکان دسترسی امن به خودرو (مثل کلید یا باز کردن درب) را برای امدادگر فراهم کنید.
4.3. ایمنی: امدادخواه مسئول حفظ ایمنی خود و امدادگر در محل خدمت است (مثلاً در جاده‌های شلوغ).
5. رتبه‌بندی و بازخورد
5.1. ارزیابی خدمات: پس از دریافت خدمت، می‌توانید امدادگر را از یک تا پنج ستاره رتبه‌بندی کنید. این نظرات به بهبود کیفیت کمک می‌کند.
5.2. قوانین بازخورد: نظرات باید واقعی، منصفانه و بدون توهین باشد. بازخوردهای غیرواقعی یا مغایر با قوانین حذف می‌شود.
5.3. تأثیر بازخورد: رتبه‌بندی شما بر انتخاب امدادگران توسط دیگران اثر دارد.
6. مسئولیت‌ها و تعهدات
6.1. وضعیت خودرو: امدادخواه مسئول اطلاع‌رسانی دقیق درباره وضعیت خودرو (مثل نقص فنی یا خطر) است. عدم اطلاع‌رسانی ممکن است خطر ایجاد کند.
6.2. خسارت احتمالی: انصاف یار و امدادگر مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از نقص قبلی خودرو ندارند، مگر اینکه خطای امدادگر ثابت شود.
6.3. قوانین محلی: استفاده از خدمات باید با قوانین راهنمایی و رانندگی و مقررات محلی سازگار باشد.
7. حل اختلاف و شکایات
7.1. پشتیبانی: در صورت مشکل (مثل تأخیر یا کیفیت پایین)، ظرف 24 ساعت از طریق ایمیل (support@ensafyar.ir) یا شماره تماس سایت شکایت کنید.
7.2. بررسی: شکایات توسط تیم انصاف یار بررسی و پاسخ داده می‌شود.
7.3. مراجع قانونی: اگر مشکل حل نشود، موضوع به مراجع قضایی ارجاع داده می‌شود.
8. خاتمه استفاده
8.1. توسط امدادخواه: می‌توانید با درخواست به پشتیبانی، حساب خود را غیرفعال کنید.
8.2. توسط انصاف یار: اگر قوانین را نقض کنید (مثل عدم پرداخت یا رفتار نادرست)، حساب شما ممکن است بدون اطلاع قبلی مسدود شود.
9. قوانین کلی
9.1. رعایت قوانین ایران: استفاده از خدمات باید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
9.2. عدم مسئولیت انصاف یار: ما مسئول حوادث یا خسارات ناشی از استفاده نادرست یا شرایط خارج از کنترل (مثل بلایای طبیعی) نیستیم.